洗衣机洗衣竟“自燃”索要赔偿何其难—

大过年的洗衣机洗衣时竟自燃起火，还把卫生间烧得面目全非，让正沉浸在春节喜乐气氛中的许先生既恼火又无奈，更让徐先生没想到的是明明在保修期内，商家却再三阻拦，索要赔偿困难重重。

徐先生家住和县，过年前想给家里添置一台洗衣机，也算在新年给老婆一个惊喜，减少家务的负担。徐先生说对买家电也没有什么经验，当时就去了县城的一家较大的电器城挑选，在推销员的建议下买了这台“惹火”的洗衣机。徐先生回忆说，当时推销员说这款洗衣机他们店销量很好，而且价格适中。最重要是质量好，有一年质量保证，打电话就可以免费维修。因为价格适中，推销员的质保承诺，徐先生当即就买下了这台洗衣机。

回到家中，前几次使用也没什么问题，直到大年初三那天。徐先生说：“开始洗的时候一切正常，接着就听见有响动，以为是谁家过年放的炮就没有注意。”等家人发现火苗，冲上去扑火的时候已经来不及了，洗衣机自燃烧得只剩下骨架，卫生间也牵连其中，烧得面目全非。伤心之余，徐先生想到当初销售员给他的质量承诺保障，说不定可以得到赔偿。于是在第一时间找出发票、保修单给商家打去电话。商家的答复是过年期间维修的工人不在，等到年后再解决。“第一次商家的态度还挺好，而且又是大过年的，我也可以理解，想着刚买没多长时间，还在保修期也就没多问。”

徐先生的体谅并没有换来商家的感恩，反而年后的不断的索赔无果，商家一而再、再而三的推脱导致徐先生忍无可忍。许先生无奈之下拨打了消费者维权电话12315。

接诉后，马鞍山市工商局和县华阳工商所派人上门现场查证，拍照留存，确认了许先生财物有损的事实。许先生同时提供了购买发票、保修单等凭证，证实商品仍在保修期内。执法人员多次上门调解，最终双方达成一致，经销商赔偿消费者同品牌同型号新洗衣机一台。

徐先生在经历洗衣机自燃和漫长的索赔路后，表示如果不是采取向消协反映不知道什么时候才会有答复。

工商部门也提醒市民，电器的自燃最近各地时有发生，消费者一定要保存好购物发票、保修卡等，一旦出现质量问题或者商家推诿的情况，拨打当地消协电话12315，保障合法权益。