全心全意小天鹅 服务千万用户34年不变—

自1978年生产出中国第一台全自动洗衣机开始，小天鹅洗衣机就以完美的品质服务千万用户，三十四年来始终如一。2012年3月1日，小天鹅洗衣机金牌老用户将陪伴自己数十年的老洗衣机“送回家”，将其永久陈列于小天鹅历史馆，作为老用户与小天鹅深厚情谊和小天鹅洗衣机完美品质的历史见证。

在赠机仪式上，金牌老用户谈女士表示，这台小天鹅洗衣机已经服务他们一家人三十年了，全家人都非常信赖它，虽然把这台老洗衣机“送回家”很舍不得，但是又觉得非常有意义，相信在小天鹅的历史馆里，会有更多的人能够见证到小天鹅洗衣机的完美品质。

品质决定口碑 4200万用户共同信赖

无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建介绍，据不完全统计，截止2011年，小天鹅洗衣机用户存量已经达到4200万，成为小天鹅洗衣机独一无二的优势资源和发展基石。能够赢得4200万用户的共同信赖和一致选择，关键在于小天鹅构建了始终与全球最顶尖最严苛的品质要求同步的全品质链模式，塑造了小天鹅最宝贵的口碑资源。

小天鹅“全品质链”模式的核心，纵向以“科技创新”为导向，不断推陈出新完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系，推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机。横向以“用户需求”为导向，通过满足需求、引导需求、创造需求等复合体系创新，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，经历全球最严苛的检测、创立全球新的品质标准。

小天鹅洗衣机三十多年屹立不倒的品质和口碑，源于其以技术创新引领的一系列产品开发、核心部件采购、品质控制、认证测试、品质检测等整个制造链条的强大和专业，并始终以消费者为需求适应市场变化，带动行业产品格局的升级。同时，小天鹅洗衣机对品质链上的每一个环节的近乎苛刻的自我要求，从最核心的零部件采购、最权威的国际认证，到最严谨的产品检测，都以国际最为顶级的标准作为准则，才能打造出最强的产品品质。

全心全意服务理念塑造品牌魅力

“服务第一，销售第二”，这是二十年前小天鹅提出的经营理念。在小天鹅看来，保持品牌恒久魅力的秘诀，在于切实贯彻以消费者为本的全心全意服务理念。此前，小天鹅荣获2011年度“优质服务先进单位”称号，更彰显了小天鹅洗衣机在行业中的龙头地位以及高效、优质的服务理念。

此前，小天鹅曾在洗衣机服务上推出过“12345”服务、“洗衣机免费清洗保养”等一系列独立于国家三包政策之外的附加措施，受到了广大用户的认可和欢迎。在2010年，为使小天鹅洗衣机用户享受到更好的产品体验，小天鹅率先推出洗衣机整机三年的包修服务政策，引领着行业服务升级。

在具体的服务方面，小天鹅在全国建立了超过5000个核心网点为主的多级服务体系，能辐射中国所有省市并深入乡镇三四级市场，构建起庞大而完善的洗衣机服务网络。与此同时，小天鹅洗衣机全国服务热线4008-228-228可以24小时接听消费者的报修电话，所有服务信息都将经过统一的信息化管理系统实现地区与总部的信息同步，做到条条记录、有据可查、全程跟踪。

在当今新的市场环境下，只有立足于品质和服务，才能真正的赢得用户的支持和信赖。小天鹅34年坚持专业品质，成为中国洗衣机品牌的常青树，得益于小天鹅洗衣机34年如一日地坚持品质战略，构建了贯通技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程的全品质链模式。