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《学会说话》:跟甄嬛学管理者的说话之道!


《学会说话》一书,从多方面阐述一个“会说话"的领导在管理和领导下属时,无坚不摧的战斗力。

文/金田一鑫鑫(来自豆瓣),https://book.douban.com/review/8933093/


看过《甄嬛传》的大概都不会忘记这样一场戏。



甄嬛夜审浣碧,告诉浣碧自己就是她的亲姐姐,并念及多年姐妹之情,对此前发生的事情不予追究。甄嬛答应浣碧,一定为其求得所想一切,浣碧知错,感激涕零。


首先,我们还原一下这段对话:


“吃里扒外的事情,我见多了。想不到如今害我的是我的亲妹妹。"甄嬛哀叹。(动之以情)


“你知道了?"浣碧疑惑。


“是。我早就知道,入宫前夜父亲就告诉我了,就是因为知道,心才特别痛。"(动情至深)


“爹爹是怎么说的?"浣碧动情地问。


“父亲说这么多年委屈你了,叫我好好对待你,这也是我为什么带你入宫的原因。想为你留意个好人家,为人正室。假若你留在甄府,将来顶多配个小厮嫁了,岂不是耽误你一世?"(站在对方立场)


“小主"浣碧轻唤。


“你还要叫我小主吗?该叫我一声长姐才是。"(利用"长姐"的称呼,拉近关系)


浣碧有些愧疚了,泪珠盈眶。


“我知道你心有不甘,虽然你是亲生的,族谱上没有你的名字,取名也不能行玉字辈,甚至你娘的排位也不能进祠堂供奉香火。但是,父亲心里有你,我这个长姐心里也是有你的。"(体察人情冷暖)


“不管你待我如何好,在这后宫中人人相争,我若没有人举荐,又如何出头呢?"浣碧说。


甄嬛反问道:“你以为投靠了曹贵人就可以出头?你看看丽嫔和余氏就知道被人利用的下场。退一万步讲,即便你得到皇上宠幸,这后宫中,哪个女子又花红白日了?一旦你被揭发出你娘是罪臣之女,你知道后果是什么吗?不但甄氏一族会被你连累,父亲私纳罪臣之女的罪名,就足以让他流放宁古塔。"(晓之以理:以故事性的语言,引导下属思考将来的处境和危机)


浣碧坦白告知:“我不是要害你和爹爹的,我也没有想与你相争,曹贵人说皇上那么喜欢你,就算你有错也不会深责于你,顶多幽禁十天半个月。而我,就是因为有几分像你,所以才有机会接近皇上。"


甄嬛继续反问道:“曹贵人的鬼话你也信?我没有错处,还天天活在她们的刀尖儿上呢,皇上若真的恼了我,你那几分像我,也只能让皇上厌弃,不惹来杀身之祸,就已经是万幸了。"(语速适中、语调高低有起伏)


浣碧此时完全明白了:


“我是鬼迷心窍了。"


“你的一念之差,几乎断送我们姐妹情分。"甄嬛叹息。


浣碧眼睛红红的,满含热泪望着长姐。


甄嬛语重心长:“你可知,我也有羡慕你的时候。你与我不同,我已命定,不得不认命。而你,还有机会,在这世间的好男人中,选一位与他白头偕老。(坦诚、以诚相待下属)在宫中,我们虽然不能姐妹相认,但是,我会让你认父亲为义父,从甄府出嫁,你娘的排位自然可以入甄氏祠堂了。你的名字可以入族谱,你的心愿也可以了了。"(兼顾梦想与现实,使下属追随自己)


浣碧此时感恩戴德:


“长姐,浣碧糊涂,不知道长姐如此用心待我,才犯下大错。"


“家中没有儿子,能够依靠的就只有咱们姐妹了,若你我之间还受奸人挑拨,自伤心肺,那可真是家门无望了。"(胸怀宽广、对下属接纳留用)


甄嬛,是浣碧的小姐;放到当下社会,她亦是浣碧的直属领导。通过上面的对话,我们可以看出甄嬛作为一位领导者,面对下属时高效、高段位的沟通技巧。


这些年,我们看影视剧,都会发现剧中主角均是妙语连珠、金句不断的,而此时我们只会惊呼:“说得好!说得太好了!"但是具体好在哪里,我们往往不得而知。


今天我们借助《学会说话》一书为指导教材,详细拆解甄嬛娘娘的说话之道。


《学会说话》


《学会说话》一书,从多方面阐述一个“会说话"的领导在管理和领导下属时,无坚不摧的战斗力。作者佐佐木常夫,更是沿用了日本作家简洁、直白、不炫技的写作风格,深入浅出地告诉我们,什么才是管理者的说话之道。


不论在职场中,你是角色是领导还是下属,这本书都能让你获益良多。


说话之道,无外乎这最关键的三点:


  1.  瞬间抓住对方心弦 (动之以情)


  2. 具备说动对方的说服力 (晓之以理)


  3. 让自己的话被采纳、彼此接纳


一、瞬间抓住对方心弦(动之以情)


  • 方法一:站在对方立场


结合甄嬛娘娘的语言,我们不难看出,她从一开始,便优先植入了动之以情的要素;在感染对方情绪的同时,甄嬛便开始使用“站在对方立场"这一方法,站在浣碧的角度,分析她本应身处留任甄府、婚配小厮的现实局面,同时告知带她入宫的原因和避免误其一生的用心良苦,从一开始便攻破属下第一道心理防线。


通常情况下,我们与下属沟通,总会秉持一种盛气凌人的“高压"姿态,而这肯定在与下属的沟通中产生摩擦。


其实看这本书之前,我便曾想过:人与人的沟通问题,很大程度都是人们太“自我"。我们要求别人听“我"说,一味地表达自己的观点与诉求,吐露自己的想法而往往忽略对方。


我们只有能够站在对方的立场上思考问题,才能很好地理解对方的情绪,从而让下面的沟通顺利推进。


这个问题,我相信大部分人都有所体悟,也曾想改变。但是往往实践起来,却并非易事。


方法小贴士:


可以找一位朋友,做一场“不许说我"的游戏。两个人之间进行对话,双方各有30秒的时间,对话的主题没有限制。要求任何一方的发言中,绝对不能带有"我"字,否则就算输,由对方惩处。


站在对方的立场


  • 方法二:称呼措辞的小小改变


在对话过程中,甄嬛以情先发制人,浣碧泪珠夺眶,轻唤“小主";而此时甄嬛又亮出第二波动情攻势——“长姐"风范!


一个称呼上的小小改变,立刻从“小主——奴婢"的职位称呼摇身一变,取而代之的则是“长姐——妹妹"的子妹情深,不仅缓和了氛围更突显了甄嬛对浣碧的平等态度和尊重,此时谁又能不为之动容呢?


初入职场的时候,我的直属上司并不称呼我的全名,而是把姓省略,只叫我的名。这在我看来特别亲切,毫无生疏感;同时我们所有人,也称呼她“姐",整个团队氛围其乐融融。


其实,这种称呼除了能够带来良好的氛围之外,没有职位高低来称呼彼此的方式,也帮助我们构建了一个互相尊重并且平等的关系,富有强大的凝聚力。


方法小贴示:


为你的每位下属,都寻觅一个亲切且适合的称呼,并从此用这个称呼来叫他。不要羞于面子不好意思叫出口,要知道,被人亲切称呼会潜移默化地拉近彼此的关系,他们也会干劲十足的。


称呼的小小改变


  • 方法三:体察人情冷暖


甄嬛娘娘继续亮出第三道杀手锏:体察人情。相对于浣碧来说,她的内心最介怀的,无外乎甄府无法正其名分,同时也思虑娘亲无牌、无位、无灵,始终都是个孤魂野鬼的凄凉;而作为上司的甄嬛,一语道出了属下的顾虑,体贴下情,感同身受地渲染出了自我的同理心,又一次打动浣碧的心。


与下属交流,并非全程都要充斥着工作,我们适时地也需要关注“人情冷暖"的方面。


在我刚参加工作那年,我的直属上级便是这样。在我情绪低落,没有心气儿工作时,她总是主动地询问“家里有什么事?"“是否和男朋友吵架了?",这便让我倍感温暖,觉得她是以我所想、以我所求为考虑,瞬间与领导毫无距离感。


这就像是"花样滑冰"运动,既要求技术性,同时也要保持优雅。适时地体察人情冷暖,让下属觉得自己是被重视而非被忽视,自己是受尊重而非受委屈,在领导的说话之道中,也占有极其重要的分量。


方法小贴示:


可以运用“最近遇到什么事情?"“最近看起来很疲劳,工作有什么需要我支持的?"等话语来体察下属,此时也要一改“下达指令"的口吻和语气,更应该舒缓平和。


体察人情冷暖


二、说动对方的说服力(晓之以理)


  • 方法一:以故事性的语言,更能打动人


浣碧被动情至深的攻势一连打下了几个回合,但此时并不失理性,好在她真诚吐露心声。甄嬛在动之以情的环节后,顺利获取属下浣碧的真实想法,因此,她以故事性的语言为浣碧分析当下局面,并且以前瞻性的姿态,预测未来有可能会存在的风险,瞬间树立危机感,让浣碧恍然大悟!


我们日常沟通时,很多人都爱说教、讲道理,但是即便你再有道理,似乎在当下这个人人自我的时代,没有人是喜欢听人说教的,即便写文章,眼下的说教文也逐渐势微了,说话就更加如是。


但是,如若我们在以情动人之后,一味地拖沓言语、不做道理阐述,那对方也很难明白其中深意。


因此,以故事性的语言作为切入点则至关重要了。故事,它本身就是一个客观性的事物,不牵扯任何的情绪,不为任何人贴标签,所以,讲故事的时候,往往给人以就事论事的感觉,足够客观。


而如若我们在讲故事的同时,能够给下属描绘出一幅栩栩如生的图画,画面感超强的时候,我们再告诉对方,这样做的后果是什么?这样做会带来怎样的负面影响和消极结果?与此同时,再加上举例子、下危机等成分来渲染我们的故事,那道理必然在无声无息之间,掷地有声地传达了下去。


方法小贴示:


写是王道。锻炼讲故事能力的诀窍,关键在“写"。如若担心自己未必能渲染好故事,可以提前写下要讲的事件,通过描写、延伸等手法先汇总出来,写好之后,多读几遍再于下属沟通,他必然会被你的故事所打动的。


故事性语言描绘


  • 方法二:语速适中、语调抑扬顿挫、高低起伏。


浣碧在明了利害关系后,继续吐露与曹贵人等人的交易详情。甄嬛得知后,并没有严厉斥责,在继续说理的过程当中,语速适中、语调有起有伏,说到关键要害之处抑扬顿挫且不失气场,让浣碧佩服得五体投地。


我们在日常的工作生活中,有时与人交流,情绪波动较大。不要说如同甄嬛被人陷害这等处境,即便是我们平时与人意见相左、被人误解之时,我们往往都会大为激动。


这时情绪这个无形杀手,便会加快我们的语速,左右我们的语音语调。这时,无论我们所说的道理是什么内容,它都会干扰我们淡定的心态,致使我们一下子输了气场,从而没有人会愿意听我们说话,更别提为之信服了。


在今后的沟通中,我们在平时注重语言架构和措辞之前,请优先调整我们说话时的语态,这一点至关重要。所以,在表达方式上面下功夫比单纯关注逻辑、语言结构更能说服别人,让他人为你来站队。


方法小贴士:


纠正我们说话方式的最好方法,就是借助他人或者工具。录音笔是个不错的选择,我们可以用它录下自己说的话,你回听后会发现:自己说话怎么是这样呢?这就是我们平时不容易留意的细节了。


注意语速、语调、抑扬顿挫


  • 方法三:兼顾梦想与现实,令下属追随


甄嬛娘娘的两波说理,已经十分奏效。当下的属下浣碧,深知自己所犯过错,正处于深深的懊悔和自责。此时甄嬛乘胜追击,亮出了最后一道杀手锏——兼顾梦想与现实。


正如前面分析的,浣碧心中的刺,莫过于自身的名分和娘亲孤魂野鬼的处境,此时甄嬛重新提及并且给到浣碧许诺:“我会让你认父亲为义父", “你会从甄府出嫁",“你娘的排位可以入甄氏祠堂了",“你的名字可以入族谱"这一连四波圆梦攻势,彻底击溃了浣碧心中的最后一道防线,使下属感恩戴德,感激涕零。


在领导和属下这层关系当中,很多时候我们往往走入了一个误区,认为下属仅仅是为了“金钱"或者“职位"等浮华虚无的东西,留在领导身边工作的。


但是,有一群人,他们确确实实不止于金钱物质和职位头衔,他们心中是有梦想的,而这通常被90%以上的领导忽略。


雨果曾说过一句话:人的心灵需要理想甚于需要物质。这句话并非只限于现代,我想古代人也当如此。即便浣碧一个小小的侍女奴婢,她也有她心中所愿,而这亦是现如今职场人士心中的那份梦想。


梦想,不同于物质,也无关金钱,它是我们上层建筑中的那份追求,甚至即便不报偿我任何金钱物质,我仍旧奋力拼搏。它叫梦想,也近乎于信仰。


因此作为领导,要敏锐洞察下属心中所梦、心中所想,同时善于以此作为切入点同理下属,进而以现实状况告知属下如何平衡,最终承诺下属助其圆梦。这样逐层递进地表达自己协同属下的决心,你的属下必然会极力追随,日后行事也必当唯你马首是瞻了!


方法小贴士:


多和下属聊天,多了解他们。从生活的角度寻求他们的终极追求。或许有人梦想能定居下来,有人梦想能出国深造,大家梦想都不同,所以,要善于利用属下的梦想引导属下,前提必然是你了解他的梦想。


兼顾梦想与现实


三、让自己的话被采纳、彼此接纳 (同理心、共鸣)


  • 方法一:领导首先要坦诚


在对话中有一个细节:甄嬛在两轮说理后、即将表达自己助浣碧圆梦的决心之前,她有一段自我内心的剖白,坦诚地吐露了自己处于深宫的无奈,对自己命定现实的叹息,同时也表露自己对浣碧的羡慕,坦诚面对下属。


这一环节尤其关键,一方面是对前面道理的承接,另一方面是开启了下面要讲的“圆梦";但是如若直接从道理转折至“圆梦",过于生硬,同时接下来的“圆梦"环节是需要浣碧这个下属采纳并且接受的,所以,这中间必须予以过渡,从而起到承上启下的作用。


你在日常生活中,是否总有生硬、蹩脚的沟通而并无缓和、婉转的过渡呢?


永远记得,没有什么比你先开口坦白自己,更让人觉得诚恳了。作者佐佐木,他的大儿子患有自闭症,妻子患有肝病以及抑郁症,但是他对这些,都是开诚布公地告诉下属,从而做到先坦诚,下属也会更好地表露心声。


心诚则灵,坦然地打开心扉也是打开对方心灵大门的钥匙,真诚、坦白、坦诚相待,你接下去要说的内容才更容易令人听得下去,才更容易被人采纳。


方法小贴示:


说出你自己。很多时候,我们并非作者佐佐木的豁达,我们害怕将自己如同一个次品一般展示人前,害怕他人会对我们有所嘲讽。请别怕,你的表露会引导你下属的共鸣之感,你的坦白会得到下属的积极回应,从而彼此坦诚沟通,获取同频交流。


  • 方法二:海纳百川、接纳包容


对话的尾声,浣碧已对长姐心无芥蒂,泣不成声地忏悔不已,甄嬛此刻,也突显博大的胸怀,既没有严加斥责,更没有就此弃用,而是秉持一颗宽仁之心,予以原谅,重新接纳了浣碧。自此之后,主仆二人再无嫌隙。


面对那句“人的心灵应该比大地、海洋和天空都更为博大"的名言,我们往往自惭形秽,我们总是难以拥有那样雄浑的襟怀,不足以达到那种广袤。


因此,我们平素对待下属,可能工作稍有疏漏或有所错处,做领导的可能已经火冒三丈、严加批评;更有甚者为下属就此贴上标签,此后也难委以重任了。


或许,我们和甄嬛这类成功领导者的差别,就在于心灵的博大。


属下偶尔的迟到、早退,交待下去的工作迟迟拖延、工作会议发言打错不停、小错不断,这些都是我们作为管理者,可以去尝试包容并切积极引导和沟通的。或许,你的属下并非是没有做好的能力,他只是没有想要做好的心态呢?


尝试着先用胸怀包容接纳他目前的一切,只有你先宽厚平和下来,你的态度才不会就此代入,你才能站在一个更为客观的角度与之沟通。


拥有一颗大心,我们才能盛得下喜怒、输得出力量,才能持续不断地与下属携手并肩,使之发觉我们与他们方才是同一阵线,这样,挑拨离间的奸佞之徒才会自动消失。



《学会说话》这本书,作为一类经管类、口才类的书籍,内容丰富、逻辑清晰。但个人觉得,书中的沟通技巧并非只适用于职场、领导下属这层关系,我们在日常生活中也可以汲取精髓、予以实践。


愿通过本书,我们每一个人,都能摸索出一套适用于自己的说话之道。能够厘清说话的逻辑关系、搭建对话框架、斟酌语言措辞,由浅入深地推敲,从而成为一个会讲话、善于讲话的人生赢家。



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