从“用户”到“拥护”,哈弗如何笑傲江湖?

从2005年哈弗CUV下线到2016年，哈弗只用了12年的时间就完成了年销量百万级的神话。只用了12年，哈弗就将自己的用户标成了“拥护”者，这对一个品牌来说是何其艰难又是何其珍贵。

获得用户的认可已经不易，想要让客户做自己的代言人更是难于上青天，但哈弗的用户们却主动聚集到一起，为哈弗创造了一项吉尼斯世界纪录，这些来自全国各地的460位车主对哈弗品牌的忠诚已经无法溢于言表，因为信任，所以支持，因为支持，所以追随。

2017年2月19日，在“哈弗百万 冠军荣耀”2017哈弗SUV品牌盛典上，吉尼斯世界纪录认证官向哈弗车主代表颁发了“最大规模哈弗汽车巡游”证书，460位哈弗车主参与并创造了“最大规模哈弗汽车巡游”，巡游里程10公里。载入史册的那一刻，也让全世界看到了哈弗品牌的魅力，这个正在崛起的中国品牌。

除了巡游，车主们还摆出了“HAVAL”LOGO、8万、100万、200万的字形。其中“8万”是庆祝哈弗H6这个单一车型2016年12月当月的销量突破8万台，“100万”是庆祝哈弗品牌2016年销量突破100万台，而“200万”则是魏建军董事长希望哈弗品牌实现年销量200万台的豪言壮志。

一笔一划，一撇一捺，都写满了哈弗车主们对哈弗品牌的热爱与信赖。我相信你，会努力做出更好的产品；我信赖你，会一路成长直至最强；我支持你，要让全世界都看到你的魅力。

哈弗用12年的时间就做到了把用户变成“拥护”，这是中国品牌的骄傲。

从2002年长城汽车推出首款SUV车型赛弗，到后来哈弗CUV的诞生，再到2013年3月哈弗“独立门户”，成为一个专门生产SUV的品牌，直至2016年长城汽车累计销量达107.45万辆，哈弗SUV占比近九成，同比增长42%，哈弗已经从一个默默无闻的小品牌成长为了一个连续14年夺得销量冠军的“SUV领导者”。

哈弗在这数年间已经创造了许多奇迹，拿下了无数大奖，前几日国际著名品牌评估机构Brand Finance发布了《Auto100 2017》，在“2017全球专项SUV品牌力”排名中，哈弗品牌力超越吉普、路虎位居第一，品牌等级AA+。而“2017专项SUV品牌价值”排名中，哈弗成为今年全球第二最具品牌价值的SUV品牌，与吉普、路虎比肩，形成全球SUV品牌三足鼎立态势。

但哈弗对于这样的成就并不满足，魏建军董事长透露了一个小目标，到2020年，力争哈弗销量突破200万，超过吉普、路虎成为全球最大的专业SUV品牌，且其中H6成为全球SUV单一车型销量冠军，不做到世界第一，决不罢休。

理想需要现实的支撑，需要产品力的支撑，哈弗能在世人面前撂下这样的豪言壮语，说明对自己的产品有足够的信心。不久前“2017年中国汽车行业客户满意度调研结果”在京发布，哈弗三款车型从众多参评车型中脱颖而出，在SUV不同细分市场的三个领域，一举拿下三个大奖：消费者综合满意度评价最佳微型SUV车型奖(哈弗H1)、最佳入门级小型SUV车型奖(哈弗H2)、最佳紧凑型SUV车型奖(哈弗H6)。

在产品研发上，哈弗向来“下血本”，投资3亿的风洞实验室，10亿的试验场，50亿的技术中心，哈弗把赚来的钱都投入到了产品研发力，到2020年，哈弗还将投入300亿元，打造全球化研发体系，为用户提供真正安全的新能源SUV。

在产品规划上，哈弗SUV到2020年规划几十款款产品，覆盖小型、紧凑型、中型和中大型细分市场。哈弗除了基础的被动安全技术，已经掌握了上百项主动安全技术。魏建军董事长说：“哈弗，因为更专业，所以更安全，这是我们的郑重承诺；买哈弗，就是买更安全的SUV，这是百万顾客选择哈弗的重要原因。”

2016年有一百万人选择哈弗，2020年预计会有200万人选择哈弗，在这短短三四年的时间里，哈弗能否达成这个夙愿，把更多的用户变成“拥护”者？

品牌忠诚度是一个品牌价值的最大体现，要想达成2020年的目标，提升用户忠诚度至关重要。

有媒体评价哈弗的发展，有点农村包围城市的意思。从一个“乡土气息”浓厚的小企业，发展成国际化的大公司，绝不是只追求产品的物美价廉就可以做到。充分抓住用户需求，在保障品质和质量的基础上，提供功能和性能出色的产品，才是哈弗的生存之道，才有更好的用户口碑。

其实哈弗的用户口碑一直不错，消费者投诉率是行业最低，且连续两年哈弗的销售和售后服务顾客满意度，都是排名在行业第一。

哈弗把顾客的满意看得尤为重要，对于经销商管理非常严格。4S店都装有视频监控系统，总部可全天候监督终端的服务行为；另外还有庞大的飞检组织无处不在，违法规定的最少20万处罚。

从顾客进店开始，接待人员的微笑、问候，到伴随客户看车保持的距离远近，再到洽谈区的饮料选择、贴心服务。从买车不得加价或捆绑销售，到售后明示价格、透明服务，再到400投诉的快速处理，哈弗都在用心让车主满意。

坚持严苛品质把控，要求供应商以更精的技术、更精的品质，保持渠道领先；要求经销商以更专注的理念、更专业的服务，保持服务领先；持续推行决胜终端活动，提升销售服务运营质量，秉承“诚信服务”核心价值……哈弗的用户们就是这样一步步变成忠实“拥护”者的。

结语：无论是哈弗数年来战无不胜的销量成绩，还是哈弗车主对品牌的一片赤诚，都预示着哈弗在成为世界最强SUV品牌的路上将会走得更快更远。很期待三年后的2020，哈弗会成长为怎样的强者，让我们拭目以待。