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闪修侠“笑傲江湖”——看修手机的90后怎么玩?

最高单日700单,刷爆了杭州的手机维修O2O的闪修侠。在杭州和北京的推广初期,闪修侠也在全城大小公司上门免费贴膜。我和90CEO王源聊起来,本想把这些O2O标签直接邦、邦、邦往他身上贴,结果遭到了他的无情反驳。王源长了张略显圆润的娃娃脸,但应对谈吐都有着超越90后的成熟,或许这是“90CEO”这个标签人群的特质。他提醒我,闪修侠看起来是在做活动补贴,但同那些2vc的项目是不一样的,他明白自己在做正确的事。看似低调中要树立不同于他人的逼格,果然还是个90后。


先看看闪修侠做什么?怎么玩?

早于同龄人,2011年,王源就开始做苹果手机维修,办公室所在的百脑汇705”成了电脑城里修iPhone的代名词。20名工程师,承接了杭州三分之一的iPhone维修业务,2014年做到了千万元的流水。2014年开始了闪修侠这个互联网项目,走的是初期冷处理打磨产品,后期高调营销,快速铺开的路子。


闪修侠承诺:1小时全城上门服务,20分钟快修,当面修好。王源认为修手机本身是有趣的,具有可观赏性,用户一边亲眼看着放心,一边讲解听着有趣。维修过程全程录像,在信息公开透明的基础上,让用户有参与感、可查证,和用户交上朋友,增加品牌认同。


闪修侠从专修苹果开始,打磨好了标准化的服务,现已经把品类扩大到三星、小米和华为的主要机型。产品做了模块化处理,让用户沿着“手机品牌>机型>颜色>故障类型 一步步选择,操作简单,预判了问题,并给出了参考价格和维修方案。几个简单步骤在微信服务号里就能都解决了,并没有主推App,其实App暂时也是H5包装的,但为做其他方向留下了余地。三月下旬开始打造大本营杭州外,6进入了北京,现客单量100。经过几个月,两个城市的试错和磨合,王源表示模式打通、流程完善、人员储备到位,准备开始向全国版图的快速推进。



绕不过手机维修那些坑

同样看中手机维修这一市场的互联网创业公司并不少,王自如的zealer.com采用的是自媒体培养粉丝,手机寄修的模式;腾讯旗下的superfix前期流程和闪修侠类似,不过采用寄送维修。该模式虽然节省每个城市上门的人力成本,但问题在于浪费时间,且路途有二次伤害的可能,权责也不清。而采用上门模式的创业公司也不少,列举媒体报道过的几家如家电管家、万修科技、哈喽维修、极客修等。无论是哪家都不能避免手机维修这行早已埋下的那些大坑。


第一坑:不是官方的修手机都是骗人的!

手机市场早年的混乱,偷换零件、虚报价格,让“修手机电脑城的场景变成了忽悠人的代名词。为了保证品质,对价格不那么敏感的用户会认准厂商的专业维修品牌。但是专修品牌的处理速度、数量都有限,有的甚至寄回原厂,耗费时间长。而互联网创业的本质是将更多的资源向用户倾向,品质和时间成为两个核心问题,在新的行业巨头形成前,谁率先决解这两个问题,谁就占得了先机。


第二坑:王自如也没法说服老罗的,维修元件从哪来?

一个不可回避的问题就是维修元件的供应链,是否保证正品,是否保证充足供货?还记得罗永浩大战王自如一役中,老罗紧抓自如的维修元件来路问题。闪修侠也称所用元件为正品,来源于深圳原拆团队,该团队购入美国低价正版合约机,拆成零件供给到闪修侠维修。王源也强调,闪修侠对这些原装拆机的配件有一套审核机制,经过专业工程师测试的配件才会被使用。然而正如老罗抓着不放的,原装拆件如果来路不正,是否具有可持续?首先,在美国的信用社会,合约机违约的成本是很高的。其次,合约机不再是电信商主推的购买方式,电信商以旧换新等多样方式的开展,或许会让这个隐形的行业失去货源。


第三坑:低频维修能有多长赛道?

按O2O的打法,讲究高频带低频,修手机有较高客单价,但绝对低频。如果没有高频服务去带动,就没有记住品牌的理由。王源并不否认这一点,但是信任一旦建立,用户忠诚度会很高。手机本身高频到不行,品牌和用户黏性,可以在合适的场景下靠其他东西玩起来。


说是手机维修,更准确些王源看中的是手机售出之后的长赛道,具体玩法是从以旧换新到旧手机的二次销售。


以旧换新,很多人都在提,但怎么让用户选择你呢?


王源认为苹果的发布节奏灌输了,每年都会换新款手机的生活方式,但换下来的旧手机其实还可以用。用户的诉求是安全、正品、不麻烦,不是为了回收掉旧手机,而是能在第一时间感受新的科技产品。用户只需每年给闪修侠2000块,他们会准时把新手机送上门,帮用户把旧手机里的App、通讯录等信息导到新手机里,在用户面前把旧手机的资料删除。这个动作完成后,其实有了上下游多个方向想象的空间:

一、将会占据新机销售的一大渠道,而且都是对新产品需求强烈,对价格不那么敏感的优质用户。

二、回收的旧手机,成色好的,闪修侠能把它们放到三四线城市,进行二次销售。

三、成色不好的可以拆用零件,成为手机维修正品零部件的来源,反哺维修主业务。


正确的打开O2O的三个步骤

王源对020的想法,看起来是不落窠臼的。

1.不盲目补贴:免费贴膜而不是免费维修

2.不是为O2O而上门:从用户需求出发

3.玩营销:搭车、炒话题、强调理念

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