“三力”驱动 美的转型升级助推“家电强国”—

日前，工信部发布2011年全国家用电器行业的一系列数据显示，在家电下乡、家电以旧换新等政策的作用下，2011年家电行业产销再创历史新高。但这并未改变业绩下滑成为家电企业的关键词，2012年行业前景更是不容乐观。

在此情况下，为实现“十二五”规划中的“家电强国”目标，家电行业转型升级刻不容缓。2011年下半年开始，国内白电领军企业美的率先全面转型，以强大的核心竞争力朝着“再造一个美的”、世界级产业领跑者的目标稳步进发。

业内专业人士分析认为，美的此次转型升级的动力主要可归纳为“三力”驱动，即基于创新科技的产品力，基于服务导向的市场力和基于品质导向的品牌力。

目前，美的建立了“技术、产品、品牌、营销、服务”多轮驱动体系战车，实现从软件投入到硬件发力的“一体化全产业链”核心竞争力。

立足于空调、冰箱、洗衣机等产业，美的开始了“核心技术”和“全产业链优势”等两大“利器”的打造。以空调为例，2011年4月，美的-东芝开利变频技术联合研发中心的成立，标志着美的完全自主掌握变频空调的“黑匣子”核心技术，并开始与国际一流空调企业在技术上形成完全平等交流和合作，开创中国家电业先河。同时，目前在我国唯有美的拥有并具备充分的技术实力，构建变频空调技术自上而下的全产业链竞争优势，这包括从直流变频压缩机的自主生产、直流无刷电机的自主设计、变频控制器的自主开发，到变频整机的制造工艺和品质管理。

继2011年3月投入逾2亿元在上海筹建的机电技术研发中心正式揭牌之后，投资4亿元在顺德建设的美的制冷技术研究院也于2011年10月落成。目前，该制冷技术研究院已经累计申请专利4000余件，发明专利800余件，主持和参与国家标准修订77项，行业标准114项，完成了从“前瞻性技术跟踪研发”、“趋势性潮流技术”和“应用性技术创新”的梯队式技术创新布局。

美的家用空调事业部总裁吴文新表示：“全产业链竞争体系的形成，极大地提升了美的在变频空调上的竞争力，最快15个工作日美的就能够完成一款变频新品的系统匹配性开发。”

如果说产品是“船”，品牌是“帆”的话，那么优质服务就是推动船的“浆”。要做大产品与市场，除了技术的领先性，产品的可靠性，价格的合理性外，服务的优质性也是价值创新的重要组成部分，是赢得消费者的根本因素。现在的家电市场竞争，越来越注优质服务。

美的制冷集团总裁助理王金亮认为，家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡，美的为此构建了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

为了消除消费者的选择之惑与后顾之忧2010年年初美的推出“变频10年包修”服务升级风暴；2010年7月1日，美的空调一举荣获中国家用电器服务维修协会颁发的“空调行业三大服务标准首家优秀示范单位”；2011年，美的变频空调再次领行业之先推出“一年包换”的服务政策，3月，美的空冰洗又进行了为期一个月的免费上门清洗保养服务大行动……美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，赢得了消费者的广泛认可和赞誉。中国消费者协会副秘书长武高汉表示，美的依靠品质赢口碑，服务建优势，表现出美的品牌、产品、服务的多重自信，体现了美的空调切实站在消费者角度维护消费者的利益，为家电企业树立了榜样。

品牌战，本质是品质之战，认知之战，心智之战，要成为世界级品牌，首先要有世界级品质。因此，美的提出“美的品质，全球信赖”的价值主张。

2004年,美的出台了家电业首个指向能力提升的“质量宪法”——《美的质量大纲》,2006年又出台了“制造宪法”——《精益制造大纲》,使得质量管理活动有模式可依、有章法可循,增强了质量管理的科学性、有效性和稳定性。这两大“基本法”,保障了产业与企业同步扩展,保障了产品与质量同步发展,使美的拥有了中国最大最完整的空调、微波炉、洗衣机、冰箱和洗碗机五大产业链,以及小家电和厨房家电两大产品集群。

2010年，9月，首届广东省政府质量奖颁奖仪式在东莞市举行，美的集团有限公司等5家企业获得了这一广东省最高质量荣誉奖。

在新一轮的家电转型升级期，美的定位做“世界级产业领跑者”，凭借以以创新科技为本的产品力、服务为王的市场力、以品质制胜的品牌力，不断提升不断提升企业核心竞争力，为全球用户带来日新月异的高品质白电产品，树立了价值创新的典范。